Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

FBM Lazer Estetik ve Plastik Cerrahi Kliniği ("biz", "klinik"), FBM Omnichannel mesajlaşma panelini kullanırken kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu veri sorumlusudur.

İletişim: info@fbm.com.tr | +90 444 13 26

2. Bu Politika Kimler İçin?

Bu politika, FBM Klinik ile Instagram, Facebook veya diğer Meta platformları üzerinden iletişime geçen kişilerin verilerinin nasıl işlendiğini açıklar.

Önemli: FBM Omnichannel paneli sadece FBM Klinik çalışanları tarafından kullanılır. Hastalarımız ve müşterilerimiz panele giriş yapmaz; verileri yalnızca klinik çalışanları tarafından görüntülenir.

3. Topladığımız Veriler

3.1 Meta Platformlarından Alınan Veriler

Instagram veya Facebook üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde, Meta Graph API üzerinden şu veriler panele iletilir:

• Instagram/Facebook kullanıcı adınız ve profil resminiz
• Bize gönderdiğiniz Direct Message (DM) içerikleri
• Sayfamızdaki yorumlarınız ve yanıtlarınız
• Facebook Lead Ads formlarına verdiğiniz bilgiler (ad, e-posta, telefon vb.)
• Meta'nın bize sağladığı kullanıcı ID'leri

3.2 İletişim Sırasında Paylaştığınız Veriler

• Ad, soyad
• E-posta, telefon
• Tıbbi/estetik talep ve sorularınız
• Randevu bilgileri

4. Verileri Nasıl Kullanıyoruz

• Sorularınıza yanıt vermek
• Randevu organizasyonu
• Tedavi/işlem süreçleri hakkında bilgi vermek
• Müşteri hizmetleri kalitemizi iyileştirmek
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek

5. Veri Saklama Süreleri

• Mesaj ve yorum verileri: Aktif iletişim sonrası 2 yıl
• Lead verileri: Talep tarihinden itibaren 2 yıl
• Tıbbi/sağlık kayıtları: Sağlık mevzuatı gereği 20 yıl
• Yasal saklama: KVKK ve Türk Ticaret Kanunu gereği bazı veriler kanunun belirlediği süre boyunca saklanır

6. Veri Paylaşımı

Verilerinizi üçüncü taraflarla satmayız. Yalnızca şu durumlarda paylaşırız:

• Yasal zorunluluklar (mahkeme kararı, savcılık talebi vb.)
• Hizmet sağlayıcılarımız (sunucu, e-posta servisi) — sözleşmeyle bağlı
• Açık rızanız olduğunda

7. Veri Güvenliği

• TLS/SSL şifreleme
• Sunucu tarafında veri şifreleme
• Erişim kontrolü ve audit logları
• Düzenli güvenlik denetimleri

8. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gereği:

• Verilerinize erişim talep etme
• Düzeltme talep etme
• Silme talep etme (bkz. /data-deletion)
• İşlemeye itiraz etme
• Veri taşınabilirliği

Talepler için: info@fbm.com.tr

9. Meta Platformları İle İlgili Notlar

• Instagram/Facebook üzerinden gönderdiğiniz veriler Meta'nın Platform Politikalarına da tabidir.
• Meta hesap ayarlarınızdan FBM Klinik ile iletişiminizi yönetebilirsiniz.
• Verilerinizin sistemimizden silinmesi için /data-deletion sayfasını kullanabilirsiniz.

10. Çocukların Gizliliği

18 yaş altı kişilerden bilerek veri toplamayız. Tıbbi süreçlerde reşit olmayan kişiler için yasal velinin onayı gereklidir.

11. Değişiklikler

Bu politika güncellendiğinde sayfa üstünde tarih değişir.

12. İletişim

• E-posta: info@fbm.com.tr
• Telefon: +90 444 13 26
• Adres: FBM Lazer Estetik ve Plastik Cerrahi Kliniği